« Предыдущая—Следующая »

Путешествуйте правильно

О надзоре за соблюдением прав потребителей в сфере туристских услуг

В преддверии новогодних и рождественских праздников, когда российские граждане стремятся отдохнуть, Роспотребнадзор напоминает, что туристам следует внимательнейшим образом изучить текст предлагаемого договора, требовать пояснений всех непонятных им пунктов, проследить, чтобы в договоре были отражены вопросы, имеющие непосредственное отношение к безопасности турпродукта, а также указаны существенные условия, к которым относятся: полное наименование, место нахождение и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе; общая цена и информация о потребительских свойствах туристского продукта; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

В 2012 году специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Старооскольском районе проведены проверки, в результате которых были выявлены факты нарушений требований  законодательства, регулирующего  правоотношения  в  области  туристской деятельности.

Наиболее типичными являются следующие нарушения: потребителям не предоставляется полная и достоверная информация о  туристском  продукте, об опасности повышенного риска по инфекционным   заболеваниям,  с  которыми турист может встретиться при совершении     путешествия, в договоры включается условие, о возмещении турагентству, при отказе от приобретения туристских услуг, затрат в размере до 100 процентов их стоимости, что ущемляет право потребителей, установленное статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В силу данной статьи потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так как условия договоров ущемляют права неопределенного круга потребителей, Роспотребнадзор обратился в суд с иском в защиту прав и законных интересов  неопределенного круга потребителей туристских услуг. Старооскольским городским судом вынесено решение о признании противоправным действия турагентства по включению в договоры условия, ущемляющего права потребителей.

Главный специалист-эксперт

Н.Н. Кириллина

Обсуждение закрыто.