Кто ответит за проценты?
29.10.2015
— Мне нужно было пополнить счет своего телефона. Я как раз была в ТЦ «Боше». Подошла в терминалу и посмотрела берет ли он проценты. Там было указано, что комиссия не взимается. А вот, когда я вставила 100-рублевую купюру, на экране появилась другая информация. Но вытащить деньги уже не было возможности. В итоге с меня сняли 9 процентов. Это же самый настоящий обман! — возмутилась Ирина.
Другая читательница пожаловалась на банкомат, расположенный на входе в гипермаркет «Линия».
— Хотела положить деньги на телефон. На самом терминале по поводу процентов вообще ничего сказано не было. Поэтому я была уверена, что процент не снимут, ведь нас обязаны предупреждать. Когда положила деньги, поняла, что сняли аж 16 процентов. Я была возмущена и подошла к сотрудникам «Линии» с претензиями. Мне ответили, что ответственности за чужой аппарат не несут. Кому же тогда жаловаться? — недоумевает Анна Ивановна.
Информация на табло до и после вставления купюры в приемник
За комментарием мы обратились в ТО управления Роспотребнадзора по г. Старый Оскол.
— В августе этого года были две подобные жалобы от старооскольцев. Мы провели внеплановую проверку терминалов. Было установлено, что вся информация о снимаемых за услуги процентах доводится до населения. Если люди опять сталкиваются с нарушениями, то им нужно обратиться к нам. Но при себе необходимо иметь доказательства своей правоты: фотографию, где указано, что процент не взимается и чек, в котором указано, что процент с платежа был снят, — пояснила главный специалист-эксперт Управления Мария Колесникова.
Проконсультироваться по этому вопросу также можно по телефону: 42-31-05.
В Управлении развития потребительского рынка пояснили: на снимке видно, что на данной модели банкомата имеется отдельная кнопка «Информация о комиссии». Поэтому прямым нарушением прав потребителей ноль в графе «Комиссия» до внесения денег считать нельзя. Хотя понятно, что увидев ноль, клиент вряд ли будут искать какие-то дополнительные сведения. Без сомнения, это уловка. Но на преступление она не тянет.
Наталья ПРИВАЛОВА,
фото автора
Обсуждение закрыто.