« Предыдущая—Следующая »

В ногу со временем

На прошлой неделе в Управлении Пенсионного фонда прошла видеоконференция

«Марафон правовой грамотности пенсионеров» мог посетить любой желающий и почерпнуть для себя полезную информацию. Дмитрий Худаев, управляющий ОПФР по Белгородской области, познакомил с ключевыми функциями ПФР, основами пенсионного законодательства. Управляющий отметил, что пенсионный фонд — структура, сопровождающая человека с самого рождения: с детства выдается СНИЛС, женщинам — сертификат на материнский капитал, ПФР ведет индивидуальные счета работающих граждан, взаимодействует с работодателями, осуществляет социальные выплаты, пенсии и многое другое.
В Белгородской области услуги пенсионного фонда доступны в двадцати двух Управлениях в городах и районах. Для удобства граждан ряд услуг ПФР оказывают многофункциональные центры.
— Но наша главная задача – используя IT-технологии, сделать так, чтобы людям вообще не надо было приходить в клиентские службы, чтобы получение любой справки, подача любого заявления, назначение любой выплаты были доступны через Интернет, — считает Худаев.
И сегодня это возможно, поскольку все услуги и сервисы объединены в единый портал на сайте пенсионного фонда. Через личный кабинет можно контролировать пенсионные отчисления работодателей. Те, кто уже собирается на пенсию, могут оценить пенсионные баллы и стаж, рассчитать размер пенсии и обратиться за ее назначением, а пенсионеры – управлять доставкой пенсии и получать справочные документы.

Ноу-хау

Подчеркнул управляющий и то, что большинство электронных сервисов доступны не только на сайте Пенсионного фонда и портале госуслуг, но и через мобильное приложение для смартфонов. Благодаря сервису, можно не только узнать о размере пенсии, накопленных пенсионных правах, остатке материнского капитала, но удалённо заказать любые документы в территориальном органе ПФР, при этом у пользователя есть возможность записаться в территориальный орган ПФР на получение этих документов.
Еще одно подспорье для граждан — консультационная помощь. Разъяснения клиенты могут получить и по телефону «Горячей линии», как федеральной: 8-800-302-23-02, так и региональной: 8 (4722) 30-69-67. Это один из популярнейших способов получения оперативного ответа на интересующий вопрос. Специалисты информационно-справочной службы (колл-центр) ежедневно обрабатывают в среднем свыше 300 звонков от жителей Белгородской области. Причем, первоначально клиента информировали обобщенно. Сотрудник не имел права обращаться к персональным данным. Сегодня, как рассказал Худаев, эта проблема сведена на нет.
— Отделение ПФР по Белгородской области стало участником пилотного проекта, по которому отработает порядок консультирования по телефону по материалам выплатного дела. Подобная консультация станет возможной лишь в том случае, если клиент при посещении территориального органа подаст соответствующее заявление, в нем им будет определено кодовое слово или секретный код, — объяснил управляющий.

Легко и просто

По словам Дмитрия Худаева, технологический процесс на месте не стоит, регулярно появляются новые функции. В целом же за все время электронными услугами ПФР через личный кабинет и портал госуслуг воспользовались более 30 млн граждан. Только в Белгородской области с начала 2017 года поступило около 90 тысяч заявлений по различным направлениям деятельности Пенсионного фонда через электронные сервисы.
— Успешной информатизации процесса назначения пенсии способствует и проведение так называемой заблаговременной работы, которая начинается за год до достижения гражданином пенсионного возраста. При проведении заблаговременной работы сотрудники Управлений ПФР взаимодействуют с застрахованными лицами, страхователями, государственными и муниципальными органами, архивами и другими организациями, располагающими информацией, которая влияет на пенсионные права застрахованного лица, — отмечает управляющий.
Сегодня передача сведений в ПФР осуществляется только с письменного согласия на обработку персональных данных. После передачи данных гражданину остается лишь написать заявление на назначение страховой пенсии по старости.
Во время видеоконференции узнали присутствующие и о том, как работает система социальной защиты населения Белгородской области, о работе по повышению пенсионной грамотности, проводимой председателями БРО «Ветераны» и «Союз пенсионеров России», а также о деятельности студенческих юридических клиник на базе учебных заведений, оказывающих бесплатную юридическую помощь пенсионерам.

Кристина ГОДОВНИКОВА,
фото автора

Обсуждение закрыто.